INFORMACJA ZWROTNA tzw. FEEDBACK

Informacja zwrotna to określenie z obszaru psychoterapii grupowej.

To informacja na temat tego jak jesteś spostrzegany w grupie. Jak innym ludziom jest w relacji z Tobą. Warto udzielać informacji zwrotnej w taki sposób by był dostosowany do odbiorcy gdyż istnieje niebezpieczeństwo, że nie do końca zostanie zrozumiana lub przyjęta.

Warto też zastanowić się co chcę konkretnie przekazać danej osobie, czy to wynika z chęci pomocy czy raczej ze zwykłego odwetu i udzielana jest tylko w formie krytyki, wtedy jest duża szansa na to że taka osoba nie będzie chciała w ogóle jej wysłuchać.

Powinna być przekazana w formie ja czuję, ja myślę, bez ocen całościowych, a dotyczyć powinna danego zachowania.

Warunki udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej:

• zwracaj się bezpośrednio do osoby

• wyrażaj ocenę bezpośrednio po zaistniałym zachowaniu

• oceniaj zachowanie a nie osobę

• bądź konkretny

• opisuj zachowanie

• nie formułuj pochopnych wniosków

• unikaj publicznej oceny

• nie oceniaj aspektów, na które oceniany nie ma wpływu

• skup się na „tu i teraz”, a nie „w ogóle”

• jasno formułuj swoje oczekiwania

• dziel się pomysłami, nie udzielaj rad

• skup się na korzyści, jaką informacja może dać osobie ocenianej

• przekazuj tyle informacji, ile może zużyć osoba oceniana